CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

SEESON miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng online trong phạm vi Việt Nam (không bao gồm đơn hàng đổi trả). Với các đơn hàng quốc tế, phí vận chuyển sẽ được tính sau khi có đầy đủ thông tin giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Thành phố Hà Nội: 1–2 ngày làm việc
  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các thành phố lớn: 2–3 ngày làm việc
  • Các khu vực khác: 4–5 ngày làm việc

Đơn hàng quốc tế: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng thông qua mã vận đơn được gửi qua email sau khi đơn hàng được vận chuyển, hoặc liên hệ support@seeson.vn để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  • Chấp nhận đổi trả hàng 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày với gọng kính, được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online).
  • Sản phẩm đổi trả (gồm gọng và tròng mẫu) cần ở trạng thái nguyên vẹn, không bị hư tổn, xước, cong vênh kèm theo đủ bộ bao bì.
  • Đổi màu trong cùng mã sản phẩm: Miễn phí đổi hàng
  • Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng.
  • Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, SEESON sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
  • Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và được hoàn tiền 100%.
  • KHÔNG ÁP DỤNG đổi trả hàng với các sản phẩm tròng kính (các loại tròng khúc xạ, tròng râm SEESON).
  • KHÔNG ÁP DỤNG trả hàng với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.

QUY TRÌNH VÀ LƯU Ý ĐỔI TRẢ

  • Vui lòng liên hệ Hotline: (+84) 986 009 390, liên hệ Email: support@seeson.vn hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage SEESON để nhận hướng dẫn chi tiết.
  • Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi trả tới điểm mua hàng, hoặc đóng gói sản phẩm gửi tới địa điểm được hướng dẫn.

    LƯU Ý:
  • KHÔNG ÁP DỤNG đổi trả chéo giữa đơn hàng online và đơn hàng mua tại cửa hàng RUE MICHE L'EDITION. (Đoạn này đợt trước là nói về pop-up check lại xem đúng ko)
  • ÁP DỤNG đổi trả chéo giữa đơn hàng online và đơn hàng mua tại cửa hàng IRL FLAGSHIP.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đổi hàng tại cửa hàng: Miễn phí.
  • Đổi hàng online: Chi phí vận chuyển đổi hàng (2 chiều) do khách hàng chi trả.
  • Trả hàng online:
    + Với sản phẩm gặp lỗi sản xuất, mọi chi phí vận chuyển đổi trả hàng do SEESON chi trả.
    + Với lý do khác, mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
  • Đối với gọng kính đổi/trả mà không còn tròng Demo:
    + Phụ thu 50.000VND với tròng kính không cắt tại SEESON.
    + Miễn phí với tròng kính cắt tại SEESON.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ sản phẩm kính của SEESON. Mỗi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý với sự chỉn chu và tôn trọng, đảm bảo khách hàng luôn được đồng hành và hỗ trợ tốt nhất, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của SEESON.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

SEESON bảo hành sản phẩm gọng kính (dựa trên thông tin mua hàng khách hàng cung cấp) với chi tiết các hạng mục như sau:

  • Bảo hành chi tiết mặt gọng (trong trường hợp đứt gãy) trong vòng 1 năm nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Bảo hành các chi tiết lớp phủ kim loại trong vòng 6 tháng. Không bảo hành với trường hợp bong tróc xảy ra tại khu vực tiếp xúc trực tiếp với mặt bàn, ghế hoặc các bề mặt khác.
  • Hỗ trợ dịch vụ gia cố sản phẩm (bao gồm nắn chỉnh, vệ sinh, siết ốc và đánh bóng).
  • Không bảo hành đối với các hao mòn thông thường có thể xảy ra như: mờ mực in, xước, bai dão,…
  • Trong trường hợp gọng kính được bảo hành do có lỗi từ nhà sản xuất đã hết hàng, SEESON hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm gọng khác có giá trị tương đương (không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn).

    LƯU Ý: Đối với các trường hợp bảo hành gọng kính, SEESON không hỗ trợ bảo hành với tròng kính đi kèm.
  • Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do sử dụng bất cẩn của khách hàng hoặc hỏng hóc phát sinh trong quá trình mài lắp tròng kính từ bên thứ ba.
  • Đối với hỏng hóc do quá trình sử dụng, hoặc quá thời hạn bảo hành, SEESON sẽ cân nhắc các phương án sửa chữa theo từng trường hợp. Thời gian và mức phí phát sinh sẽ được thông báo tới khách hàng.
  • Tròng khúc xạ theo đơn khám được cấp bởi KTV SEESON được bảo hành độ trong vòng 30 ngày. Độ khúc xạ mới sẽ được xác nhận bởi KTV SEESON trước khi tiến hành bảo hành. Chính sách bảo hành độ không áp dụng đối với các khách hàng có yêu cầu cắt theo độ cũ hoặc theo độ khám từ bên thứ ba.

ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Thành phố Hà Nội: Cửa hàng SEESON FLAGSHIP, 44 Tôn Đức Thắng, Phường Ô Chợ Dừa.

Thành phố Hồ Chí Minh: Cửa hàng SEESON IRL FLAGSHIP, 199 Điện Biện Phủ, Phường Xuân Hoà.

Với các trường hợp gửi và nhận kính bảo hành qua dịch vụ chuyển phát, phí phát sinh sẽ do người mua chi trả.

Để quá trình trải nghiệm và sử dụng sản phẩm được tối ưu nhất, truy cập đường dẫn bên dưới để để tìm hiểu chi tiết thông tin hướng dẫn sử dụng từ SEESON.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG