CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

SEESON miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng online trong phạm vi Việt Nam (không bao gồm đơn hàng đổi trả). Với các đơn hàng quốc tế, phí vận chuyển sẽ được tính sau khi có đầy đủ thông tin giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Thành phố Hà Nội: 1–2 ngày làm việc
  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các thành phố lớn: 2–3 ngày làm việc
  • Các khu vực khác: 4–5 ngày làm việc

Đơn hàng quốc tế: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng thông qua mã vận đơn được gửi qua email sau khi đơn hàng được vận chuyển, hoặc liên hệ support@seeson.vn để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG TẠI VIỆT NAM:

  • Thời hạn: Áp dụng 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng thành công (khi mua online).
  • Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả (bao gồm gọng kính và tròng mẫu) phải ở trạng thái nguyên vẹn, không hư tổn, trầy xước, cong vênh và đầy đủ bao bì đi kèm.
  • Không áp dụng đổi hàng/trả hàng đối với:
  • Tròng kính (tròng khúc xạ và tròng râm SEESON)
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá

*Lưu ý: Các đơn hàng không đáp ứng điều kiện sẽ được gửi trả lại khách hàng.

  • Quy định xử lý chênh lệch giá trị:
  • Đổi màu trong cùng mã sản phẩm: Miễn phí đổi hàng
  • Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng.

Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu (theo hóa đơn mua hàng), khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Ngược lại, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, SEESON sẽ hoàn lại phần chênh lệch. Ví dụ: 

  • Sản phẩm ban đầu: 850.000 VND; sản phẩm đổi: 1.000.000 VND. Khách hàng thanh toán thêm 150.000 VND.
  • Sản phẩm ban đầu: 1.000.000 VND; sản phẩm đổi: 850.000 VND. SEESON hoàn lại 150.000 VND.

ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ: 

SEESON KHÔNG hỗ trợ đổi hàng trực tiếp. Nếu muốn đổi sang màu hoặc kiểu dáng khác, khách hàng vui lòng thực hiện quy trình trả lại sản phẩm để nhận hoàn tiền 100% (vào phương thức thanh toán ban đầu/Paypal trong vòng 7 ngày làm việc sau khi kiểm định chất lượng đạt yêu cầu) và tiến hành đặt một đơn hàng mới.

QUY TRÌNH VÀ LƯU Ý ĐỔI TRẢ

ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG TẠI VIỆT NAM: 

Vui lòng liên hệ Hotline: (+84) 986 009 390, Email: support@seeson.vn hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage SEESON để nhận hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi/trả.

  • Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi trả tới điểm mua hàng, hoặc đóng gói sản phẩm gửi tới địa điểm được hướng dẫn.

LƯU Ý: 

  • KHÔNG áp dụng đổi trả chéo giữa đơn hàng online với đơn hàng mua tại RUE MICHE L’ÉDITION và các đại lý phân phối khác.
  • CÓ áp dụng đổi trả chéo giữa đơn hàng online và đơn hàng mua tại cửa hàng IRL FLAGSHIP.

ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ: 

Vui lòng liên hệ Email: support@seeson.vn hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage SEESON để được hướng dẫn quy trình đổi/trả.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đổi hàng tại cửa hàng: Miễn phí 
  • Đổi/Trả hàng online: SEESON chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi sản xuất. Với các trường hợp đổi/trả vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Phụ thu tròng Demo: Đối với gọng kính đổi/trả không còn tròng Demo, phụ thu 50.000 VNĐ (miễn phí với tròng kính cắt tròng tại SEESON).

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(SEESON áp dụng tương tự cho đơn hàng trong nước và quốc tế)

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Gọng kính:

SEESON bảo hành sản phẩm gọng kính (dựa trên thông tin mua hàng khách hàng cung cấp) với chi tiết các hạng mục như sau:

Bảo hành chi tiết mặt gọng (trong trường hợp đứt gãy) trong vòng 1 năm nếu có lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất.

Bảo hành các chi tiết lớp phủ kim loại trong vòng 6 tháng. Không bảo hành với trường hợp bong tróc xảy ra tại khu vực tiếp xúc trực tiếp với mặt bàn, ghế hoặc các bề mặt khác.

Hỗ trợ dịch vụ gia cố sản phẩm (bao gồm nắn chỉnh, vệ sinh, siết ốc và đánh bóng).

Không bảo hành đối với các hao mòn thông thường có thể xảy ra như: mờ mực in, xước, bai dão,…

Trong trường hợp gọng kính được bảo hành do có lỗi từ nhà sản xuất đã hết hàng, SEESON hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm gọng khác có giá trị tương đương (không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn).

LƯU Ý: Đối với các trường hợp bảo hành gọng kính, SEESON không hỗ trợ bảo hành với tròng kính đi kèm.

Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do sử dụng bất cẩn của khách hàng hoặc hỏng hóc phát sinh trong quá trình mài lắp tròng kính từ bên thứ 3.

Đối với hỏng hóc do quá trình sử dụng, hoặc quá thời hạn bảo hành, SEESON sẽ cân nhắc các phương án sửa chữa theo từng trường hợp. Thời gian và mức phí phát sinh sẽ được thông báo tới khách hàng.

2. Tròng kính:

Tròng khúc xạ theo đơn khám được cấp bởi KTV SEESON được bảo hành độ trong vòng 30 ngày. Độ khúc xạ mới sẽ được xác nhận bởi KTV SEESON trước khi tiến hành bảo hành.

Chính sách bảo hành độ không áp dụng đối với các khách hàng có yêu cầu cắt theo độ cũ hoặc theo độ khám từ bên thứ 3.

Chính sách bảo hành không áp dụng với hỏng hóc phát sinh do bất cẩn, hao mòn trong quá trình bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.

ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

  • Thành phố Hà Nội: Cửa hàng SEESON FLAGSHIP, 44 Tôn Đức Thắng, Phường Ô Chợ Dừa.
  • Thành phố Hồ Chí Minh: Cửa hàng SEESON IRL FLAGSHIP, 199 Điện Biện Phủ, Phường Xuân Hoà.

Với các trường hợp gửi và nhận kính bảo hành qua dịch vụ chuyển phát, phí phát sinh sẽ do người mua chi trả

Để quá trình trải nghiệm và sử dụng sản phẩm được tối ưu nhất, truy cập đường link bên dưới để để tìm hiểu chi tiết thông tin hướng dẫn sử dụng từ SEESON.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG